SCNET · Kurumsal BT · Ankara, Türkiye
Bir asistanın değeri, kaç soruyu yanıtladığıyla değil kaç müşteriyi çözüme ulaştırdığıyla ölçülür. Sanal Çekirdek kurguyu devretme eşiği üzerine kurar: asistan nerede durur, insan nerede devralır.
Yanlış cevap veren bir asistan, cevap vermeyen asistandan pahalıdır. Bilmediğini söylemek, tahmin etmekten daha iyi bir davranıştır.
Asistan her soruyu yanıtlamaya çalışmaz. Hangi konuları kapsadığı ve hangi durumda insana devredeceği baştan yazılır; devretme bir başarısızlık değil, tasarımın parçasıdır.
Müşteriye verilen yanıt kurumun taahhüdü sayılır. Bu yüzden yanıtlar onaylı içeriğe dayanır ve kaynak gösterilebilir; kaynağı olmayan konuda asistan yanıt üretmez.
Asistan kurumun sesiyle konuşur. Ton rehberi yazılır; kısaltmalar açılır, hukuki metinler olduğu gibi kopyalanmaz. Erişilebilirlik de tasarımın parçasıdır.
Başarı, çözüm oranı ve devretme sonrası müşteri deneyimiyle ölçülür. Asistanla başlayıp temsilciye düşen konuşmalar ayrıca izlenir; bu konuşmalar iyileştirmenin en zengin kaynağıdır.
Hedef bu değil. Tekrarlı ve basit sorular asistanda kalır; temsilci daha karmaşık işlere ayrılır. Devretme eşiği bu ayrımı korumak için vardır.
Kurumda. Bu yüzden yanıtlar onaylı içerikten üretilir, fiyat ve taahhüt konuları kapsam dışı bırakılır ve her yanıt kaynağa bağlanır.
O sayfa model seçimi, korkuluklar ve maliyet gibi teknik tarafı anlatır. Bu sayfa müşteriyle temas eden tarafı: kapsam, devretme, ton ve çözüm oranı.
En sık gelen on müşteri sorusunu paylaşın; hangisinin asistanda kalabileceğini birlikte görelim.
En sık on soruyu paylaşınZiyaret sayısı, yönlendiren kaynak ve sayfa başarımı gibi temel ölçümü kendi altyapımızda, Türkiye'de yürütüyoruz; bu ölçüm izne tabi değildir. Form kullanımı ve sayfa içi etkileşim gibi gelişmiş ölçümleri ise yalnızca onayınızla işleriz. Onay vermemeniz sitenin kullanımını etkilemez.
