SCNET · Kurumsal BT · Ankara, Türkiye
Müşteri deneyimi çözümleri; kimlik, ürün, stok, sipariş, kampanya, destek ve ödeme verisini tek bir müşteri yolculuğu etrafında birleştiren hizmet alanıdır. Sanal Çekirdek, kanallar arası kopukluğun çoğu zaman bu verilerin farklı sistemlerde kalmasından doğduğu tespitiyle, müşteri yolculuğunu veri ve uygulama katmanlarıyla birlikte tasarlar.
CRM'nin tek başına müşteri görünümü oluşturmadığını kabul ederiz. Kimlik eşleme, izin, ürün, sipariş, servis, temas ve davranış verilerini kullanım amacı ve sahiplikle birlikte birleştiririz.
Web, mobil, mağaza, çağrı merkezi, bayi ve mesajlaşma kanallarını ortak iş kuralları ve güncel veriyle destekleriz. Bir kanalda başlayan işlemin bağlamı diğer kanalda kaybolmamalıdır.
Akıllı asistanları doğrulanmış ürün, politika ve müşteri bağlamına bağlarız. Yetki gerektiren hesap bilgileri korunur; finansal veya bağlayıcı işlemler onay ve sistem kuralıyla yürütülür. Asistan bilmediğinde doğru ekibe aktarabilmelidir.
Kampanya veya sezon yoğunluğunda uygulama, ödeme, stok, entegrasyon ve destek kapasitesi birlikte değerlendirilir. Deneyimi yalnızca sayfa hızıyla değil, görev tamamlama ve müşteri eforuyla ölçeriz.
CRM önemli bir bileşendir; ancak işlem, ürün, kimlik, izin, destek ve dijital davranış verisi çoğu zaman başka sistemlerdedir. Entegrasyon ve veri sahipliği olmadan CRM görünümü eksik kalır.
Yalnızca güçlü kimlik doğrulama, açık yetki, veri minimizasyonu ve işlem politikasıyla. Genel bilgi ile kişisel hesap işlemleri ayrı güvenlik bölgeleri ve akışlar olarak tasarlanmalıdır.
Amaç, izin, veri sınıfı, saklama ve tercihlerin nasıl yönetileceği baştan tanımlanır. Kişiselleştirme için gerçekten gerekli olmayan veriler toplanmaz; hassas çıkarımlar ayrı risk değerlendirmesine tabi tutulur.
Hayır. Veri tabanı, önbellek, entegrasyon, ödeme, üçüncü taraf API, ağ, kuyruk ve destek operasyonu birlikte test edilmelidir. Darboğaz çoğu zaman işlem zincirinin başka bir halkasındadır.
Müşteri yolculuğunu, arkasındaki veri ve sistem bağımlılıklarıyla birlikte ele alalım.
Müşteri yolculuğunu değerlendirinZiyaret sayısı, yönlendiren kaynak ve sayfa başarımı gibi temel ölçümü kendi altyapımızda, Türkiye'de yürütüyoruz; bu ölçüm izne tabi değildir. Form kullanımı ve sayfa içi etkileşim gibi gelişmiş ölçümleri ise yalnızca onayınızla işleriz. Onay vermemeniz sitenin kullanımını etkilemez.
