SCNET · Kurumsal BT · Ankara, Türkiye
CRM projelerinin başarısızlığı çoğu zaman yazılımdan değil, sürece uymamasından gelir. Sanal Çekirdek kurulumu satış ekibinin günlük çalışma biçiminden başlatır.
Yönetimin rapora güvenmesi için önce sahanın veriyi girmesi gerekir. Saha, kendisine bir şey döndürmeyen sisteme veri girmez.
Her alan bir karara hizmet etmelidir. Kullanılmayan zorunlu alanlar veriyi bozar: ekip onları geçmek için rastgele doldurur. Alan sayısı azaldıkça veri kalitesi yükselir.
Aynı müşterinin üç kaydı varsa hiçbir rapor doğru olamaz. Tekilleştirme kuralları, dış kaynaklarla zenginleştirme ve giriş anında uyarı birlikte kurulur; temizlik bir kerelik proje değil, süreklidir.
Satış tahmini, kişilerin iyimserliğine değil aşama geçiş oranlarına dayanmalıdır. Geçmiş dönem verisi, her aşamanın gerçekleşme oranını verir; tahmin bu oranlarla ağırlıklandırılır.
Satış, destek, faturalama ve pazarlama aynı müşteriye farklı yerlerden bakar. Tek müşteri görünümü, bu sistemleri ortak bir kimlikte buluşturur; amaç tüm veriyi tek yere kopyalamak değil, ortak kimlikle erişmektir.
Ürün, sürecin karmaşıklığına ve mevcut sistem ortamına göre seçilir. Marka bağımsız çalışırız; seçim gerekçesi karşılaştırma tablosuyla teslim edilir.
Kullanmama genellikle bir direnç değil, geri dönüş eksikliğidir. Sistem sahaya bir şey döndürmüyorsa veri girilmez; bu yüzden ilk iyileştirme çoğu zaman alan azaltmak ve mobil kullanımı kolaylaştırmaktır.
Taşınabilir, ancak temizlenmeden taşınan veri yeni sistemi de kirletir. Taşıma öncesi tekilleştirme ve alan eşleme çalışması yapılır.
CRM'iniz rapor üretmiyorsa sorun genellikle veri girişinde başlıyor; süreci ve alanları birlikte gözden geçirelim.
CRM kullanımınızı gözden geçirinZiyaret sayısı, yönlendiren kaynak ve sayfa başarımı gibi temel ölçümü kendi altyapımızda, Türkiye'de yürütüyoruz; bu ölçüm izne tabi değildir. Form kullanımı ve sayfa içi etkileşim gibi gelişmiş ölçümleri ise yalnızca onayınızla işleriz. Onay vermemeniz sitenin kullanımını etkilemez.
