SCNET · Kurumsal BT · Ankara, Türkiye
Çoğu kurumda cevap zaten bir belgede yazılıdır. Kayıp, o belgeyi bulmak ve doğru bölümünü okumak için harcanan süredir. Bu sayfa o sürenin kısaltılmasını ve kazancın ölçülmesini konu alır.
Mimari tarafı — erişim, yetki mirası ve atıf — Kurumsal RAG sayfasında ele alınıyor. Burada hangi senaryoda ne kadar kazanıldığı konuşulur.
Kazanç, seçilen senaryoya göre değişir. Destek ekibinin yanıt hazırlama süresi, yeni çalışanın alışma süresi ve saha ekibinin prosedür sorgulaması farklı ölçülür; her biri için başlangıç değeri alınır.
Eski, çelişkili ve sahipsiz belge, iyi bir arama sisteminde de kötü sonuç verir. Kaynak seti seçilirken güncel olmayan içerik ayıklanır; her belge kümesinin bir sahibi olur.
Kullanıcı, yanıtın nereden geldiğini göremezse sistemi bir kez dener ve bırakır. Her yanıtın kaynağı gösterilir; kaynak bulunamadığında sistem tahmin etmez, bilmediğini söyler.
Kazanç, sistem kurulduğunda değil kullanıldığında oluşur. Kullanım, doğru yanıt oranı ve bulma süresi birlikte izlenir; benimseme düşükse sorun genellikle içerik kalitesindedir.
O sayfa mimariyi anlatır: erişim, yetki mirası, atıf ve değerlendirme. Bu sayfa hangi iş senaryosunda ne kadar kazanıldığını ve kazancın nasıl ölçüleceğini ele alır.
Dar kapsamla başlanırsa olur. Tüm arşivi bir anda kapsama almak yerine tek bir senaryonun ihtiyaç duyduğu belge kümesiyle başlanır; kazanç görülünce kapsam genişletilir.
Kullanıcı yanıtı işaretler, işaret belge sahibine gider ve kaynak düzeltilir. Kaynağı gösterilmeyen bir sistemde bu döngü kurulamaz; bu yüzden atıf zorunludur.
Hangi ekibin hangi bilgiyi aradığını söyleyin; bugünkü bulma süresini ölçüp hedefi birlikte koyalım.
Bulma süresini ölçelimZiyaret sayısı, yönlendiren kaynak ve sayfa başarımı gibi temel ölçümü kendi altyapımızda, Türkiye'de yürütüyoruz; bu ölçüm izne tabi değildir. Form kullanımı ve sayfa içi etkileşim gibi gelişmiş ölçümleri ise yalnızca onayınızla işleriz. Onay vermemeniz sitenin kullanımını etkilemez.
